营商环境投诉举报案件的调查处理，是切实维护市场主体合法权益的重要渠道，近年来，南阳市桐柏县在投诉举报案件受理预审环节发力，坚持做优“三个一”，为全面提升市场主体满意度奠定坚实的基础。

　　科学决策，先学一步。营商环境投诉举报案件，情况复杂，一个不慎，就可能导致市场主体的合法权益得不到保护。桐柏县认真学习《河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法》和《南阳市营商环境问题快速处理暂行办法》，对其中的受理、管辖、调查处理等关键环节、关键时间节点进行重点地掌握。同时组织各乡镇（街道）、县直有关单位进行集中学习，为全面做好涉营商环境投诉举报案件的处理提供充分的科学依据。

　　深入调查，先研一步。营商环境投诉举报案件，涉及方方面面的知识，其中涉及较多的专业知识。桐柏县对相关案件的材料，先行做好研究，对较为专业的知识，诸如涉及法律、土地等方面，在保护投诉人隐私的前提下，先期做好咨询了解，探索解决路径，找出解决问题的“金钥匙”。

　　精准对接，先行一步。为避免出现营商环境多头投诉、重复投诉。桐柏县在受理投诉举报案件时，先期和相关单位（如企业服务中心、政务服务平台等）做好对接，了解相关案件情况，同时和被投诉单位做初步对接，精准掌握案件的基本情况，真正做到有的放矢。

　　“三个一”工作法，避免了多头投诉、重复投诉，节省了人力、物力；在预审环节的精准发力，为后期妥善解决市场主体反映的问题找准了渠道、明确了方向。下一步，桐柏县将持续做好营商环境投诉举报案件调查处理工作，切实维护好市场主体合法权益，进一步优化营商环境，助推县域经济高质量发展。（王宇）