中宏网河南1月26日电 近日，桐柏县新集乡召开2024年度12345政务服务便民热线总结会。

　　会议指出，2024年新集乡以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，坚持快阅、快转、快督、快结，扎实做好12345政务服务便民热线办理回复工作，不断提高基层政府治理“力度”，加快为民办事“速度”。承办12345工单共241件，求助类228件，投诉举报类12件，建议类1件。受理工单中，主要集中在农村管理、环境保护、城市管理等12个方面。按期办结率100%，关于发表12345文章84余篇，上报知识库130余条。

　　会议强调，今后工作要继续强化责任意识，认真履行职责。各职能部门、村委明确一位便民热线工作负责人，及时协助办理人员处理交办的每一个来电事件，不断提高受理事项的落实率。督促限时办结反馈、提高服务质量。认真办理群众来电反映事项，督促承办部门对应该立即办理的事项要立即办理，其它事项都应在限定的日期内办结反馈，切实提高事项的按期办结率和群众满意率。便民服务工作贵在持久，重在坚持。定期召开各部门，村委联动会议，畅通信息交流渠道。形成上下关联，左右相通，运转高速的便民热线工作网络。加强宣传教育，详细讲解12345政务服务便民热线受理服务范围、办理流程，以及不属于政务服务便民热线受理范围的情形等事项，指导如何正确拨打“12345”服务电话，以提高工作效率和为民办事服务质量。在全乡范围内营造“知热线、用热线”的良好氛围。同时要坚持责任追究制度，对工作不负责、敷衍了事，掩盖事实产生不良影响的严格按照有关规定进行追责，进一步提高便民服务热线工作水平，保证便民热线规范有效、快捷运行，解决好群众关心的热点难点。