为全面推进12345政务服务热线的解决率，推动工单一次办好，近日，桐柏县新集乡召开政务服务热线办理情况通报暨工作分析会。乡班子成员、乡直各单位、各村党支部书记参加了此次会议。

会议通报了近期12345政务服务热线办理情况，总结了“12345”工单办理工作中存在的问题和短板，探讨交流了整改措施及提升方法，并对今后“12345”工作进行了安排部署，进一步统一思想、明确任务、凝聚合力，推动新集乡“12345”工作再上新台阶。

会议强调，“12345”工作要坚持“回好电话是基础、解决问题是关键、群众满意是目标”的工作理念，要深刻认识目前“12345”办理工作存在的问题和不足。要确保“事事有人盯、件件有回复”，进一步夯实责任，坚决杜绝敷衍应付、糊弄拖延、推诿扯皮；要认真对待每一个环节，做到任务清晰、责任明确、持续跟踪，坚持以点带面、举一反三，找出问题症结，切实提高热线办结能力和一次办好水平。

抓好“12345”工作责任重大、意义深远。下一步，新集乡将进一步提升12345政务服务热线办理水平，完善办理流程，提高办结质量，让热线真正成为政府与群众的“连心桥”。